Veelgestelde vragen - Hoogvliet klantenkaart


Hoe kom ik aan een Hoogvliet klantenkaart?

Vul het aanvraagformulier in en lever het in bij de servicebalie van jouw Hoogvliet supermarkt.

Wil je online bestellen, dan krijg je automatisch een klantenkaart toegestuurd na het aanmaken van je account. Heb je al een klantenkaart? Dan vul je bij het aanmaken van een Hoogvliet account het nummer van je huidige klantenkaart in.

Wat kan ik doen met mijn Hoogvliet klantenkaart?

Met je klantenkaart kun je punten kopen bij je boodschappen. Bij het verzilveren van je punten, ontvang je 6% premie over het opgenomen bedrag. Je kunt ook profiteren van extra voordeel op speciaal geselecteerde actieproducten. Lees meer over de klantenkaart.

Waar kan ik het saldo van mijn klantenkaart zien?

Het saldo van je klantenkaart vind je onder aan de kassabon. De klantenkaart dient dan wel gescand te zijn. Online kun je het saldo niet opzoeken.

Hoeveel is het puntensaldo van mijn klantenkaart waard?

Je krijgt 6% premie als je de punten opneemt. Je huidige puntensaldo vind je terug op de kassabon, bij het gebruik van je klantenkaart bij het afrekenen. Hier vind je een handige omrekentabel.

Ik ben mijn klantenkaart vergeten. Kan ik nog wel klantenkaartpunten kopen?

Je kunt zonder klantenkaart geen kooppunten kopen.

Ik ben mijn klantenkaart kwijt. Hoe krijg ik een nieuwe kaart en worden de punten van mijn oude kaart daar opgezet?

  • Vraag een nieuwe klantenkaart aan in de winkel.
  • Geef op het aanvraagformulier aan dat je de punten van de oude kaart wilt laten overboeken naar de nieuwe kaart. Vermeld het nummer van je oude kaart (indien bekend).
  • Je krijgt direct een nieuwe klantenkaart die je meteen kunt gebruiken.
  • Binnen twee weken wordt het tegoed van de oude kaart bijgeschreven op je nieuwe klantenkaart.

Ik ga verhuizen. Kan ik zelf de gegevens van mijn klantenkaart aanpassen?

Voor het wijzigen van de adresgegevens van je klantenkaart gebruik je het formulier op onze website (ook verkrijgbaar in de supermarkt). Vul hier je oude en je nieuwe adres in en lever het formulier in bij de servicebalie. Vergeet je legitimatiebewijs niet.

Hoe wijzig ik de pincode van mijn klantenkaart?

Ga naar de servicebalie in de winkel en neem je legitimatiebewijs mee. Het benodigde formulier ligt daar voor je klaar. Na verwerking van het formulier wordt de pincode gewijzigd in 0000. Je kunt vervolgens zelf bij de servicebalie een nieuwe pincode invoeren.

Ik ben de pincode van mijn klantenkaart vergeten. Wat moet ik nu doen?

Ga naar de servicebalie in de winkel en neem je legitimatiebewijs mee. Het benodigde formulier ligt daar voor je klaar. Na verwerking van het formulier wordt de pincode gewijzigd in 0000. Je kunt vervolgens zelf bij de servicebalie een nieuwe pincode invoeren.

Wat te doen bij overlijden van de klantenkaarthouder?

De executeur testamentair of gemachtigde stuurt de volgende informatie op naar Hoogvliet:

    • een bewijs van overlijden
    • (kopie van) de klantenkaart
    • (kopie van) een geldig legitimatiebewijs van de aanvrager
    • een bewijs van erfrecht (wanneer het rekeningnummer niet de ervenrekening is)
    • het rekeningnummer waar de kooppunten op uitbetaald moeten worden
    • de tenaamstelling van het rekeningnummer

Het adres is: Hoogvliet Klantenservice, Antwoordnummer 10096, 2400 VB Alphen aan den Rijn.

Kan ik kooppunten sparen bij een online bestelling ?

Bij het ophalen van je boodschappen in de winkel kun je met je klantenkaart kooppunten sparen, geef dit aan bij de kassa wanneer je de bestelling afrekent. Worden je boodschappen thuisbezorgd? Dan is het helaas niet mogelijk om kooppunten te kopen.