1. Home
  2. De Kracht van Hoogvliet
  3. Gastvrij
  4. Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

[Toon alles] [Verberg alles]

Website

  1. Waarom moet ik eerst een winkel selecteren?
  2. Waar kan ik de Hoogvliet folder vinden?

Online bestellen

Aanmelden en inloggen

  1. Hoe kan ik me aanmelden om online te gaan bestellen?
  2. Kan ik mijn inloggegevens wijzigen?
  3. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Bestellen

  1. Moet ik betalen voor het online bestellen?
  2. Geldt er een minimum bestedingsbedrag voor het online bestellen?
  3. Gelden in de webshop dezelfde prijzen als in de winkel?
  4. Hoe lang van tevoren kan ik een bestelling plaatsen?
  5. Wanneer kan ik mijn producten ophalen?
  6. Wilt u een afhaalpunt selecteren en wordt deze pagina niet goed weergegeven?
  7. Tot wanneer kan ik mijn bestelling wijzigen?
  8. Kan mijn bestelling ook thuisbezorgd worden?
  9. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling nu wel aangekomen?
  10. Mijn bestelling is afgerond maar hij klopt nog niet helemaal. Kan ik dit nog aanpassen?
  11. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
  12. Kan ik mijn bestelling na levering ontbinden?
  13. Wat zijn de kosten voor het ontbinden van de bestelling?
  14. Kan ik zoveel producten bestellen als ik wil?
  15. Het product dat ik wil kopen kan ik niet vinden. Kan ik het wel bestellen?
  16. Ik heb een voedselallergie. Kan ik zien welke producten veilig zijn voor mij om te kopen?
  17. Kan ik versproducten op gewicht bestellen?
  18. Kan ik aangeven welke houdbaarheidsdatum ik wil dat een product heeft?
  19. Kan ik ook via de app een bestelling plaatsen?
  20. Waarom kan ik geen tabak en sigaretten (meer) bestellen?

Aanbiedingen

  1. Gelden alle aanbiedingen in de winkel ook in de webshop?
  2. Wanneer gelden de aanbiedingen?
  3. Hoe kan ik zien of ik korting krijg op een product?
  4. Volgens mij is het product dat ik heb gekozen in de aanbieding, maar ik krijg geen korting op dit product. Hoe kan dit?

Online bestellen en de klantenkaart

  1. Hoe kom ik aan een klantenkaart?
  2. Heb ik de Hoogvliet klantenkaart nodig om aanbiedingen te kopen?
  3. Kan ik kooppunten sparen met een online bestelling?

Bestelling afrekenen en ophalen

  1. Ik ben mijn orderbevestiging vergeten. Hoe kan ik mijn bestelling ophalen?
  2. Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet binnen de geselecteerde tijd kan ophalen?
  3. Waar moet ik betalen?
  4. Op welke manieren kan ik betalen? Kan ik ook met klantenkaartpunten betalen?
  5. Ik ben mijn klantenkaart vergeten. Kan ik nog wel klantenkaartpunten kopen?
  6. Kan ik extra geld pinnen als ik ga afrekenen?
  7. Ik ben iets vergeten te bestellen in de webshop. Kan ik dit uit de winkel halen voordat ik ga afrekenen?
  8. Ben ik verplicht om de krat en koeltas te gebruiken waarin mijn bestelling wordt geleverd?
  9. Kan ik mijn lege flessen inleveren tijdens het ophalen?
  10. Kan ik losse pakjes sigaretten/staatsloten kopen als ik mijn online bestelling kom ophalen?
  11. Krijg ik kassabonzegels bij het ophalen van mijn bestelling?
  12. Ik ben niet tevreden over de kwaliteit van de artikelen die ik heb gekregen. Wat kan ik doen?
  13. Ik kom er bij het afhaalpunt achter dat mijn bestelling niet helemaal compleet is. Wat moet ik nu doen?
  14. Ik heb mijn bestelling al opgehaald en kom er achter dat deze niet helemaal compleet is. Wat moet ik doen?
  15. Wat doet Hoogvliet met mijn persoonlijke gegevens?
  16. Zijn de prijzen op de websuper inclusief BTW?

Folder

  1. Ik heb een bundel folders gevonden. Wat moet ik nu doen?
  2. De aanbieding van mijn keuze is uitverkocht. Hoe kan ik nu toch nog van het voordeel gebruik maken?
  3. De folder wordt bij mij niet bezorgd. Wat moet ik nu doen?

Klantenkaart

  1. Wat kan ik doen met mijn Hoogvliet klantenkaart?
  2. Waar kan ik het saldo van mijn klantenkaart zien?
  3. Hoeveel is het puntensaldo van mijn klantenkaart waard?
  4. Ik ben mijn klantenkaart kwijt. Hoe krijg ik een nieuwe kaart en worden de punten van mijn oude kaart daar opgezet?
  5. Ik ga verhuizen. Kan ik zelf de gegevens van mijn klantenkaart aanpassen?
  6. De sleutelhanger van mijn klantenkaart is kapot, kan ik een extra sleutelhanger kaartje krijgen?
  7. Hoe wijzig ik de pincode van mijn klantenkaart?
  8. Ik ben de pincode van mijn klantenkaart vergeten. Wat moet ik nu doen?
  9. Wat te doen bij overlijden van de klantenkaarthouder?

Garanties

  1. Geldt de ‘kortste wachttijden’ garantie in alle Hoogvliet supermarkten?
  2. Geldt de ‘kortste wachttijden’ garantie alleen als ik een winkelwagen gebruik?

Vragen/opmerkingen/klachten

  1. Is er garantie van toepassing op de producten van Hoogvliet?
  2. Waar kan ik terecht met een klacht?
  3. Hoe kan ik een product dat ik online heb gekocht retourneren?

Overige vragen

  1. Kan ik de ingrediënten uit het kookmagazine ´Boodschappen´ altijd in iedere Hoogvliet supermarkt vinden?
  2. Ik ben het wachtwoord voor de digitale fotoservice vergeten. Hoe krijg ik het terug?
  3. Waarom wijkt het formaat van mijn digitale foto's af?
  4. Ik ben op zoek naar promotieartikelen, zoals pennen, stickers, winkelwagenmuntjes en ander reclamemateriaal.
  5. Doet Hoogvliet ook aan sponsoring?
  6. Ik wil graag informatie voor een werkstuk/scriptie/spreekbeurt ontvangen. Kunnen jullie mij iets toesturen of een vragenlijst invullen?
0