 | De folder wordt niet bezorgd. Wat nu? |
| Geef uw naam, het adres, de postcode en uw telefoonnummer door via het klachtenformulier. Wij geven de klacht door aan de verspreider en passende maatregelen worden getroffen. |
| Ik ben de pincode van mijn klantenkaart vergeten. Wat nu? |
| In uw Hoogvliet-supermarkt liggen voor u wijzigingsformulieren voor de klantenkaart klaar. U vult dit formulier in en geeft hierop aan dat u de pincode wilt laten wijzigen.
Voor de veiligheid van uw spaarpunten vragen wij u hierbij een geldig legitimatiebewijs te tonen. Na verwerking van het formulier door onze centrale klantenkaartadministratie wordt de pincode gewijzigd in 0000 (vier maal een nul). U kunt vervolgens zelf in uw Hoogvliet-supermarkt een nieuwe pincode op de kaart zetten.
|
| De sleutelhanger van mijn klantenkaart is kapot, kan ik een extra kaartje krijgen? |
| Het is niet mogelijk van uw bestaande klantenkaart een duplicaat te krijgen. Wel kunt u een nieuwe kaart aanvragen en de punten van uw oude kaart laten overschrijven naar de nieuwe kaart.
|
| U heeft een bundel folders gevonden. Wat nu? |
| Geef uw naam, het adres, de postcode en uw telefoonnummer door via het klachtenformulier. Wij geven de dump direct door aan de verspreider en passende maatregelen worden getroffen. |
| Hoe wijzig ik de pincode van mijn klantenkaart? |
| Bij de serviceshop van uw Hoogvliet supermarkt geeft u aan dat u de pincode wilt wijzigen. Vervolgens toetst u de oude code in, daarna de nieuwe en bevestigt dit.
|
| Hoeveel is het puntensaldo van mijn klantenkaart waard? |
| Iedere 470 spaarpunten zijn 5,- euro waard. Om precies te kunnen zien welk bedrag u op uw klantenkaart, vindt u hier een omrekentabel.
|
| Waarom staat het puntenaantal van mijn klantenkaart niet op de kassabona als ik in een andere Hoogvliet Supermarkt boodschappen doe? |
| Uw klantenkaart is administratief gekoppeld aan een 'thuisfiliaal', de supermarkt waar u de kaart heeft aangevraagd. Punten die u in een andere vestiging van Hoogvliet koopt, worden 's nachts op uw kaart geboekt, als de gegevens worden uitgewisseld. Vanwege de koppeling aan het thuisfiliaal kunt u alleen daar uw punten verzilveren of gebruiken om cadeaus te kopen.
|
| Wat te doen bij overlijden van de klantenkaarthouder? |
| De executeur testamentair of gemachtigde stuurt de volgende bescheiden op naar Hoogvliet: - een bewijs van overlijden
- de klantenkaart
- een geldig legitimatiebewijs
- een bewijs van erfrecht
Het adres is:
Hoogvliet Klantenservice
Antwoordnummer 10096
2400 VB ALPHEN AAN DEN RIJN
In een begeleidend schrijven kunt u aangeven wat er met het puntentotaal moet gebeuren. |
| Ik ben verhuisd. Hoe geef ik mijn nieuwe adres door? |
| Vul in de winkel op een klantenkaartformulier uw wijziging in en geef het af in uw Hoogvliet-supermarkt.
|
| Ik ben mijn klantenkaart kwijt. Hoe krijg ik een nieuwe kaart en worden de punten van mijn oude kaart daar opgezet? |
| U vraagt in uw Hoogvliet-supermarkt een nieuwe klantenkaart aan en geeft op het aanvraagformulier aan dat u de punten van de oude kaart wilt laten overboeken naar de nieuwe kaart. Hiervoor heeft u het nummer van de oude kaart nodig; u vindt dit onder aan uw kassabon. Na enkele weken wordt het tegoed van de oude kaart bijgeschreven op uw nieuwe kaart.
|
| De aanbieding van mijn keuze is uitverkocht. Hoe kan ik nu toch nog van het voordeel gebruik maken? |
| Soms is de vraag naar een reclameproduct onverhoopt groter dan wij hadden verwacht. Voor artikelen die wij standaard in ons assortiment voeren, kunt u dan aan één van onze medewerkers een reclametegoedbon vragen. Met deze bon kunt u het artikel, zodra het weer aanwezig is, alsnog voor de reclameprijs kopen, ook als de actieperiode dan al is afgelopen. Dit geldt niet voor producten die wij tijdelijk verkopen, hierbij staat in de reclamefolder op=op.
|
| Bezorgt Hoogvliet mijn boodschappen ook thuis? |
| Hoogvliet heeft geen bezorgservice. Zo kunnen wij de kosten zo laag mogelijk houden en u de laagste prijzen voor uw boodschappen blijven garanderen.
|
| Hoe meld ik mij af voor de E-Folder? |
| |
| Waar kan ik terecht met een klacht? |
| U kunt uw klacht indienen bij de bedrijfsleider van uw Hoogvliet-supermarkt; daarnaast kunt u uw klacht schriftelijk melden via de klantenserviceformulieren in de winkel of via het online klantenserviceformulier.
|
| Kan ik de ingredienten uit Kookmagazine Boodschappen altijd in iedere Hoogvliet supermarkt vinden? |
| Helaas is dit niet altijd het geval. Het Kookmagazine Boodschappen wordt voor ons gemaakt in samenwerking met een vijftiental andere supermarktketens. Elk van deze supermarkten heeft een eigen assortiment. Wij doen ons best eventueel tijdelijk bepaalde producten op te nemen in ons assortiment, maar kunnen niet garanderen dat alle ingrediënten aanwezig zijn. Hiervoor vragen wij uw begrip.
|
| Wat kan ik doen met mijn Hoogvliet Klantenkaart? |
| Met uw klantenkaart kunt u punten kopen waarmee u voor 6% premie kunt sparen of van Klantenkaart Voordeel kunt profiteren. Voor een uitgebreide uitleg van de voordelen van uw klantenkaart klik hier |
| Geldt de kortste wachttijden garantie in alle Hoogvliet supermarkten? |
| Nee, in verband met de twee uitgangen in onze vestiging aan de Herenstraat in Voorburg is de kortste-wachttijden garantie daar niet van kracht.
|
| Geldt de korste wachttijden garantie alleen als ik een winkelwagen gebruik? |
| Nee, de regeling geldt voor al onze klanten, ook voor degenen die met een winkelmandje boodschappen doen.
|
| Waarom wijkt het formaat van mijn digitale foto's af? |
| Uw digitale camera slaat foto's op in een andere verhouding (3:4) dan een analoge camera (2:3). Omdat digitale foto’s een 3:4 verhouding hebben past deze afmeting niet direct op een ‘standaard’ 10x15 afdruk. Er zal dus een stukje van de foto afgehaald moeten worden om het passend te maken.
|
| Ik ben het wachtwoord voor de digitale fotoservice vergeten. Hoe krijg ik het terug? |
| Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u met behulp van uw geheime vraag en uw geheime antwoord een nieuw wachtwoord per mail ontvangen. Wanneer u een vraag verzint, let er dan wel op dat u een hele zin gebruikt. Dat helpt u later bij het beantwoorden van de vraag.
|
| Ik ben op zoek naar promotieartikelen, zoals pennen, stickers, winkelwagenmuntjes en ander reclamemateriaal. |
| Helaas moeten wij u meedelen dat wij niet in het bezit zijn van dergelijke promotieartikelen.
|
| Ik wil graag informatie voor een werkstuk/scriptie/spreekbeurt ontvangen. Kunnen jullie mij iets toesturen of een vragenlijst invullen? |
| Gezien de grote hoeveelheid soortgelijke verzoeken die wij wekelijks ontvangen is het helaas niet mogelijk de gevraagde materialen/informatie toe te sturen. Wij wensen je natuurlijk veel succes met de uitwerking van je werkstuk/spreekbeurt. Op de website www.hoogvliet.com vind je veel informatie over onze supermarkten. Misschien kun je deze informatie wel gebruiken. |
| Doet Hoogvliet ook aan sponsoring? |
| Hoogvliet kiest ervoor de prijzen van haar producten zo laag mogelijk te houden, zodat het voordeel bij de consument blijft. Wij zijn daarom zeer terughoudend met het sponsoren van activiteiten en evenementen. Wij begrijpen dat bij veel initiatieven hulp van het bedrijfsleven wenselijk is, maar wij worden door zoveel instellingen en verenigingen benaderd, dat wij keuzes moeten maken. Belangrijkste voorwaarde is dat het evenement waarvoor u sponsoring aanvraagt gericht is op kinderen (scholen, sportverenigingen) of de lokale gemeenschap dient. Wij sponsoren niet in geld, maar altijd met producten. Voorwaarden sponsoring
Dient u een sponsorverzoek in, dan toetsen wij dat allereerst aan de volgende criteria: - Uw sponsoraanvraag is ingediend via sponsorverzoek@hoogvliet.com en duidelijk onderbouwd.
- In uw bericht vermeldt u het evenement waarvoor u sponsoring aanvraagt, de datum wanneer het plaatsvindt en de contactgegevens (inclusief telefoonnummer en e-mailadres) van de aanvrager.
- Uw doel heeft een maatschappelijke betekenis op het gebied van kinderen of de lokale gemeenschap.
- Het betreft geen verzoek tot het plaatsen van een advertentie.
In uw bericht vermeldt u het evenement waarvoor u sponsoring aanvraagt, de datum wanneer het plaatsvindt en de contactgegevens (inclusief telefoonnummer en e-mailadres) van de aanvrager. Na ontvangst van uw bericht gaan wij over tot beoordeling van uw sponsorverzoek. U ontvangt per e-mail bericht of uw aanvraag is toegekend |