Veelgestelde vragen
Hieronder treft u veelgestelde vragen aan, waarop wij een antwoord voor u hebben.
Geldt de ‘kortste wachttijden’ garantie alleen als ik een winkelwagen gebruik?
Nee, de regeling geldt voor al onze klanten, ook voor degenen die met een winkelmandje boodschappen doen.
Wat kan ik doen met mijn Hoogvliet klantenkaart?
Met uw klantenkaart kunt u punten kopen waarmee u voor 6% premie kunt sparen of van ‘Klantenkaart Voordeel’ kunt profiteren. Voor een uitgebreide uitleg van de voordelen van uw klantenkaart klik hier.
Waar kan ik terecht met een klacht?
U kunt uw klacht indienen bij de bedrijfsleider van uw Hoogvliet supermarkt. Daarnaast kunt u uw klacht schriftelijk melden via de klantenserviceformulieren in de winkel of via het online klantenserviceformulier.
De folder wordt bij mij niet bezorgd. Wat moet ik nu doen?
Geef uw naam, het adres, de postcode en uw telefoonnummer door via het klachtenformulier. Wij geven de klacht door aan de folderverspreider en passende maatregelen worden getroffen.
Ik ben het wachtwoord voor de digitale fotoservice vergeten. Hoe krijg ik het terug?
Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u met behulp van uw geheime vraag en uw geheime antwoord een nieuw wachtwoord per mail ontvangen. Wanneer u een vraag verzint, let er dan wel op dat u een hele zin gebruikt. Dat helpt u later bij het beantwoorden van de vraag.
Ik ben de pincode van mijn klantenkaart vergeten. Wat moet ik nu doen?
Bij de servicebalie in uw Hoogvliet supermarkt liggen wijzigingsformulieren voor de klantenkaart voor u klaar. U vult dit formulier in en geeft hierop aan dat u de pincode wilt laten wijzigen.
Voor de veiligheid van uw spaarpunten vragen wij u hierbij een geldig legitimatiebewijs te tonen. Na verwerking van het formulier door onze centrale klantenkaartadministratie wordt de pincode gewijzigd in 0000 (vier maal een nul).
U kunt vervolgens zelf in uw Hoogvliet supermarkt een nieuwe pincode op de kaart zetten.
Waarom wijkt het formaat van mijn digitale foto's af?
Uw digitale camera slaat foto's op in een andere verhouding (3:4) dan een analoge camera (2:3). Omdat digitale foto’s een 3:4 verhouding hebben past deze afmeting niet direct op een ‘standaard’ 10x15 afdruk. Er zal dus een stukje van de foto afgehaald moeten worden om het passend te maken.
De sleutelhanger van mijn klantenkaart is kapot, kan ik een extra sleutelhanger kaartje krijgen?
Het is niet mogelijk om van uw bestaande klantenkaart een duplicaat te krijgen. U kunt wel een nieuwe kaart aanvragen en de punten van uw oude kaart laten overschrijven naar de nieuwe kaart.
Kan ik de ingrediënten uit het kookmagazine ´Boodschappen´ altijd in iedere Hoogvliet supermarkt vinden?
Helaas is dit niet altijd het geval. Het kookmagazine 'Boodschappen' wordt voor ons gemaakt in samenwerking met een vijftiental andere supermarktketens. Elk van deze supermarkten heeft een eigen assortiment. Wij doen ons best eventueel tijdelijk bepaalde producten op te nemen in ons assortiment, maar kunnen niet garanderen dat alle ingrediënten aanwezig zijn. Hiervoor vragen wij uw begrip.
Ik heb een bundel folders gevonden. Wat moet ik nu doen?
Geef uw naam, het adres van de vindplaats, de postcode en uw telefoonnummer door via het klachtenformulier.
Wij geven het dumpen van de folders direct door aan de folderverspreider en er zullen passende maatregelen worden getroffen. De folderverspreider zorgt voor het verwijderen van de folders indien deze nog op de vindplaats liggen.