Veelgestelde vragen
Hieronder treft u veelgestelde vragen aan, waarop wij een antwoord voor u hebben.
Ik ben de pincode van mijn klantenkaart vergeten. Wat moet ik nu doen?
Bij de servicebalie in uw Hoogvliet supermarkt liggen wijzigingsformulieren voor de klantenkaart voor u klaar. U vult dit formulier in en geeft hierop aan dat u de pincode wilt laten wijzigen.
Voor de veiligheid van uw spaarpunten vragen wij u hierbij een geldig legitimatiebewijs te tonen. Na verwerking van het formulier door onze centrale klantenkaartadministratie wordt de pincode gewijzigd in 0000 (vier maal een nul).
U kunt vervolgens zelf in uw Hoogvliet supermarkt een nieuwe pincode op de kaart zetten.
Waarom wijkt het formaat van mijn digitale foto's af?
Uw digitale camera slaat foto's op in een andere verhouding (3:4) dan een analoge camera (2:3). Omdat digitale foto’s een 3:4 verhouding hebben past deze afmeting niet direct op een ‘standaard’ 10x15 afdruk. Er zal dus een stukje van de foto afgehaald moeten worden om het passend te maken.
De sleutelhanger van mijn klantenkaart is kapot, kan ik een extra sleutelhanger kaartje krijgen?
Het is niet mogelijk om van uw bestaande klantenkaart een duplicaat te krijgen. U kunt wel een nieuwe kaart aanvragen en de punten van uw oude kaart laten overschrijven naar de nieuwe kaart.
Kan ik de ingrediënten uit het kookmagazine ´Boodschappen´ altijd in iedere Hoogvliet supermarkt vinden?
Helaas is dit niet altijd het geval. Het kookmagazine 'Boodschappen' wordt voor ons gemaakt in samenwerking met een vijftiental andere supermarktketens. Elk van deze supermarkten heeft een eigen assortiment. Wij doen ons best eventueel tijdelijk bepaalde producten op te nemen in ons assortiment, maar kunnen niet garanderen dat alle ingrediënten aanwezig zijn. Hiervoor vragen wij uw begrip.
Ik heb een bundel folders gevonden. Wat moet ik nu doen?
Geef uw naam, het adres van de vindplaats, de postcode en uw telefoonnummer door via het klachtenformulier.
Wij geven het dumpen van de folders direct door aan de folderverspreider en er zullen passende maatregelen worden getroffen. De folderverspreider zorgt voor het verwijderen van de folders indien deze nog op de vindplaats liggen.
Bezorgt Hoogvliet mijn boodschappen ook thuis?
Hoogvliet heeft geen bezorgservice. Zo kunnen wij de kosten zo laag mogelijk houden en u de laagste prijzen voor uw boodschappen blijven garanderen.
Hoeveel is het puntensaldo van mijn klantenkaart waard?
Iedere 470 spaarpunten is € 5,- waard. Om precies te kunnen zien welk bedrag u op uw klantenkaart heeft staan, vindt u hier een omrekentabel.
Ik ben op zoek naar promotieartikelen, zoals pennen, stickers, winkelwagenmuntjes en ander reclamemateriaal.
Helaas moeten wij u meedelen dat wij niet in het bezit zijn van dergelijke promotieartikelen.
Ik ben mijn klantenkaart kwijt. Hoe krijg ik een nieuwe kaart en worden de punten van mijn oude kaart daar opgezet?
U vraagt in uw Hoogvliet supermarkt een nieuwe klantenkaart aan en geeft op het aanvraagformulier aan dat u de punten van de oude kaart wilt laten overboeken naar de nieuwe kaart. Indien u het nummer van de oude kaart weet, kunt u dit op het formulier vermelden. Vul indien u het nummer van de oude kaart niet weet, ook een eventueel oud adres in. U kunt de nieuwe klantenkaart direct in gebruik nemen en verder gaan met sparen.
Na enkele weken wordt het tegoed van de oude kaart bijgeschreven op uw nieuwe klantenkaart.
De aanbieding van mijn keuze is uitverkocht. Hoe kan ik nu toch nog van het voordeel gebruik maken?
Soms is de vraag naar een reclameproduct onverhoopt groter dan wij hadden verwacht. Voor artikelen die wij standaard in ons assortiment voeren, kunt u dan aan één van onze medewerkers een reclametegoedbon vragen. Met deze bon kunt u het artikel, zodra het weer aanwezig is, alsnog voor de reclameprijs kopen, ook als de actieperiode dan al is afgelopen.
Dit geldt niet voor producten die wij tijdelijk verkopen, hierbij staat in de reclamefolder op=op.